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Marketing & Kommunikation


Incident Management, CallNote Anruf-Management, uvm.


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Incident Management

Der Weg von dem Auftreten eines Fehlers, bis zu seiner Behebung, kann sich bei dezentralisiertem Case-Management in die Länge ziehen. Deswegen sollten alle Vorfälle, kanalunabhängig, zentral gesammelt und verarbeitet werden. Verkürzen Sie Ihre Bearbeitungszeiten, sorgen Sie so für mehr Kundenzufriedenheit und halten Sie Ihr Service-Level-Agreement ein. IT-Betriebe und Unternehmen aus anderen Branchen mit intensivem Kundenkontakt können am Tag oft hunderte Meldungen erhalten. Mit der Unterstützung von moderner Software stellt dieser Workload kein Problem mehr da!

Livechat

Ihre Interessenten informieren sich über Ihre Produkte auf Ihrer Homepage. Der schnellste Weg einer Kontaktaufnahme bietet sich somit über einen Livechat, der über ein Widget in die Seite eingebunden wird. Ihre Besucher müssen so nicht erst zum Hörer greifen oder den E-Mail Klienten öffnen, sie können stattdessen in wenigen Klicks direkt mit einem Berater sprechen. Immer mehr Unternehmen aus verschiedenen Branchen setzen bereits eine Livechat-Lösung ein. Setzen auch Sie noch heute eine Direktkommunikationslösung für Ihr Unternehmen ein!

E-Mail & Briefverkehr

Geschäftsbriefe und E-Mail Kommunikation getrennt von Ihrem ERP zu schreiben und zu verarbeiten (z.B. in MS OFFICE) ist zwar gängige Praxis, doch die Zeitersparnis kommt erst durch die Zentralisierung Ihres gesamten Schriftverkehrs zu Stande. Mit der E-Post Schnittstelle benötigen Sie keine großen Industriedrucker mehr. Schriftverkehr wird ganz einfach im ERP abgebildet und per API-Schnittstelle direkt an die Deutsche Post AG übermittelt. Neben dem Versand über die E-Post bietet sich so außerdem die Möglichkeit des Versands als PDF Export in einer E-Mail.

Bewertungen

Bewertungen spielen im geschäftlichen Umfeld eine wichtige Rolle. Ihre potentiellen Kunden, ob privat oder gewerblich, vergleichen Angebote im Internet und stützen sich, neben Faktoren, wie Mundpropaganda, bei ihrer Kaufentscheidung zu einem wesentlichen Teil auch auf Rezensionen aus dem Internet. Bieten Sie Ihren Interessenten eine einfache, übersichtliche Plattform zur Meinungsbildung. Kombinieren Sie Bewertungen aus diversen Plattformen in einer Oberfläche. Ihre gesammelten Rückmeldungen werden evaluiert und können auf Wunsch als sogenanntes "Rich-Snippet" (Sternebewertung bei Suchmaschinenanbietern) genutzt werden.

CallNote Anruf-Management

Erfassen Sie Anrufe und hinterlegen Sie Notizen. Eingehende Anrufe öffnen in Zusammenarbeit mit 3CX automatisch eine Software aus dem CTI-Klienten heraus, in der Sie noch während des Anrufes wichtige Informationen in einem Freitext hinterlegen können. Mehr Informationen

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+49 (0) 5242 98390 30


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